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【ご利用ガイド】


■ ご注文から商品ご到着までの流れ ■
ご注文
ご注文方法につきましては、こちらをご覧
ください。
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「ご注文受付メール」送信

現在、ご注文受付メール送信から商品の発送まで、約８日いただいております。お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解ください。
お客様のご注文から翌日に、当店より「ご注文ありがとうございます(^_^)メール」を送信させてもらいます。メールに商品代金、発送予定日、到着予定日が記載されておりますので、ご確認ください。
商品の追加、変更がございましたらメールに記載されております発送予定日の５日前までに当店受付注文窓口までご連絡ください。
尚、ご注文をいただいてから３日以上経過しても「ご注文ありがとうございますメール」が届かない場合は、何らかの理由で当店にご注文が届いていない可能性がございます。お手数ですが当店受付注文窓口までご連絡ください。
　　　受付注文窓口
TEL： ０１２０−２９４１３９
FAX： ０１２０−２９４１４６
E-mail： order-sunrise@mbj.nifty.com
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商品発送
安心と新鮮な商品をお届けします。楽しみにお待ちくださいませ。
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「商品発送メール」送信
商品を発送後、発送伝票番号を記載した「商品発送ご連絡メール」をお送り致します。商品ご到着まで、もうしばらくお待ちください。
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商品ご到着
　


■　ご注文について
⇒ 着日・時間指定はできますか？
⇒ 商品の予約注文はできますか？
■　商品のお届けについて
⇒ 注文後何日ぐらいで届きますか？
⇒ 配送日時の指定はできますか？
⇒ 送り主の名前は変えられますか？
⇒ 個別梱包できますか？ 
⇒ 「のし」はつけられますか？
⇒ 同梱とは何ですか？
⇒ 同梱できない組み合わせは？ 
⇒ 冷蔵品が冷凍便で送られてきたのですが？
⇒ 他店舗との同梱は可能ですか？
   
■　お支払い方法について
⇒ お支払い方法は？
⇒ 代金引換とはどういう方法ですか？手数料は？
⇒ 領収書は発行できますか？
⇒ 先に支払いたいのですが？
⇒ 注文後、メールが届かないのですが？
■　送料について
⇒ 送料はいくらですか？
⇒ 送料無料品を買ったのに、メールに送料が記載されていますが？
⇒ 追加注文をすると送料はどうなりますか？
⇒ 送料無料品とそれ以外の商品を購入すると送料はどうなりますか？
■　返品について
⇒ 返品について
  



Ｑ：商品の予約注文はできますか？
Ａ： 商品のお取り置きは、ご注文日から１ヶ月となります。
それ以降は、製品の性質上承れませんのでご了承くださいませ。
（一部発送日の決まっている商品はお取り置きできません）
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Ｑ：着日・時間指定はできますか？
Ａ： 一部商品を除き、ほとんどの商品はお受けできます。注文画面を進んでいきますと指定欄がございます。時間指定は下記の時間帯でご指定ください。
*ご指定後のご変更・１カ月以上先のご指定はご遠慮下さい

・午前 ・12-14時 ・14-16時 ・16-18時 ・18-21時
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Ｑ：注文後何日くらいで届きますか？
Ａ： 商品ページに発送日が記載されていないものについては、基本的にご注文から９日以降にお届けさせていただきます。

・商品は通常ご注文いただいた日から８日以降に発送させて頂きます。
　但し、１つの商品に注文が集中した場合や在庫切れなどの理由で発送が遅れる/発送できない場合　　がございます。 その際は、当店よりご連絡させて頂きますので、予めご了承ください。
　もちろん、お届け日/時間帯の指定も無料で受付ております。
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Ｑ：配送日時の指定はできますか？
Ａ： お客様のご都合に合わせてお届けいたします。

・お届け日/お届け時間帯のご指定は、もちろん無料で承っております。
　ご注文画面の『STEP３ お支払方法、配送方法選択』画面の一番下に備考欄がございますので、そち　　らにご希望日時をご記入ください。

　但し、ご指定いただけるお届け日は、発送の都合上ご注文をいただいた日から換算し、９日以降とさせ　ていただきますので、お早目のご注文をお願い致します。

　申し訳ありませんが、発送予定日の５日前からの着日変更は承ることができません。
　５日前までにご連絡をお願いいたします。
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Ｑ：送り主の名前は変えられますか？
Ａ： はい、ご注文時に、その旨をお書き添え頂ければ、当店にて対応致します。
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Ｑ：個別梱包できますか？
Ａ： はい、当店ではお客様自身がギフトとしてお配り頂けます様に、個別梱包を承っております。

個別梱包をご希望のお客様は、ご注文時にその旨をコメント欄にお書き添え頂けましたら、弊社にて対応致します。どうぞ、ギフトにもご利用下さい。
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Ｑ：「のし」はつけられますか？
Ａ： お中元やお歳暮に、のし無料サービスを行っております。
のしサービスをご希望の際は、ご注文時にお申し込み下さい。
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Ｑ：同梱とは何ですか？
Ａ： 複数ご注文いただいた場合、配送先住所がすべて同じなら、ご注文品をすべてまとめて一梱包にしてお届けさせていただきます。ご注文数が多い場合など一箱に収まらない場合は、複数梱包を二合いにしてお届けさせていただきます。
送料が一件分で済むので、たくさんご注文なさる方には大変お得です。是非ご利用下さい。

【ご注意】
ご注文の際、個人情報などの表記は同一のものでお願いいたします。
お名前・ご住所に相違がありますと、同梱の処理が行えません。
例：1丁目2番地345→1-2-345、2階→2F、3番地（半角数字）→３番地（全角数字）などの表記は受注システム処理上、別の住所と判断されてしまいますので同梱となりません。
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Ｑ：同梱できない組み合わせは？
Ａ： 冷凍品と一部冷凍不可品（マヨネーズ、ソース、チーズ）の同梱をお受けしておりません。

・マヨネーズ……冷凍すると中身が分離してしまうため。
・ソース等の瓶容器入り商品…… ビンが破損する恐れがあるため。
・チーズ……風味が無くなってしまうため。
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Ｑ：冷蔵品が冷凍便で送られてきたのですが？
Ａ： 冷蔵品（ハム・ソーセージ等）と他冷凍品をご一緒にご注文すると、余分な送料をかけないようにお客様からのご指定がない限り、すべてまとめて冷凍便でお届けさせていただきます。

ハムやソーセージなど本来冷蔵便でお届けする品を、冷凍便にしますと品質が落ちてしまい、味が変わる場合がございます。冷凍便でのお届けをご希望の方はあらかじめご了承下さい。
（※ 冷凍品と冷蔵品の同梱をご希望しない場合はご注文時にお知らせください。）

冷蔵品しかご注文されていないのに冷凍便で届いてしまった場合は、こちらの手配ミスが考えられます。すぐにお品物の交換を手配させていただきますのでお手数ですがご連絡ください。
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Ｑ：他店舗との同梱は可能ですか？
Ａ： 商品をまとめてお送りすることが可能です。

ご注文の受付や商品の発送・請求書・納品書はすべて「（株）サンライズファーム」からお送りさせていただきます。
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Ｑ：お支払い方法は？
● クレジットカード　
  手数料は弊社で負担させていただきます。
クレジットカード用紙の"お客様控え"は、弊社とクレジット会社のやり取りの中で発生いたしません。納品書や、発送確認メールにて合計金額をご確認いただき、カード会社からの請求書とご確認くださいませ。商品お届け後の決済となります。ご安心下さいませ。ギフトの場合やお送り先がご注文者と異なる場合には、納品書は同梱いたしません。ご安心下さい。

● 代金引換
  ３１５円いただきます。
商品到着時、配達員にお支払いください。
Ｑ：代金引換とはどういう方法ですか？手数料は？
Ａ： 代金引換とは、お客様のお手元に荷物が到着した際に、配達員に代金をお支払いいただく方法です。

・代引手数料はご注文分から３１５円いただきます。
・又、ギフトではご利用出来ませんので、予めご了承下さい。
Ｑ：領収書は発行できますか？
Ａ： 領収書の発行を希望されるお客様は、ご注文フォームのコメント欄にその旨をお書き添え下さい。その際に、領収書の宛名をご連絡下さい。

・原則として、領収書の宛名は、お支払い人名となり、但書きは 商品名、 記載金額は振込金額となります。（但書きの指定がない場合、「お品代」と記入致します。）

日付、宛名なしの領収書の発行は致しておりません。
尚、ご入金確認後１ヶ月以上経過してからの領収書発行はお受け出来ない場合がございます。
又、領収書の再発行はお受けしておりませんので、予めご了承下さい。
Ｑ：先に支払いたいのですが？
Ａ： はい、事前に当店まで連絡を頂ければ、振込み先をご連絡致します。銀行振込は、商品発送前のお振込みとなっております。

先払いも受け付けております。お気軽にご連絡下さい。



Ｑ：送料はいくらですか？
Ａ： 全国一律８４０円です。
但し、沖縄・配達可能な離島の場合 +1500円かかります。(2008年9月1日改定)　
※沖縄、離島につきましての追加料金（中継手数料等）は、今まで弊社にて負担させていただきましたが、今後、お客様に一部ご負担いただくことをお許しくださいませ。
※お届け不可地域もございますので、詳細につきましては、 弊社までお気軽に、お問い合わせくださいませ。

・「送料込」の商品
　商品ページにて「送料込」と記載されている商品につきましては、送料は 無料 です。
　但し、沖縄・配達可能な離島の場合 +1500円かかります。

･「送料込の商品」と「送料別の商品」を同時にご注文いただいた場合
　「送料込の商品」とご一緒に「送料別の商品」をご注文いただいた場合も、送料は無料 です。
注意
　 1.配送先が同じ場合に限らせていただきます。
　 2.沖縄・配達可能な離島の場合 +1500円かかります。
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Ｑ：追加注文すると送料はどうなりますか？
Ａ： 配送先が異なる場合、もしくはお荷物のお届け温度帯が異なる場合により送料が別途かかります。

・最初のご注文後、弊社からお知らせします「発送予定日」の５日前までの追加注文でしたら、こちらで最　初のご注文品と同梱処理しますので、送料は１件分のみとなります。

・ただし、単独配送品や、冷凍品と一部冷凍不可品は同梱できませんので、どちらかを５日前に追加注文　しても送料は別途かかります。

・１配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は無料となります
　但し、沖縄・配達可能な離島の場合 +1500円かかります。
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Ｑ：送料無料品を買ったのに、メールに送料が記載されていますが？
Ａ： 送料無料の商品を購入したのに送料がつけられている場合、自動送信メール内の記載に送料が含まれている事が考えられます。

・サンライズファームからのご注文確認メールに送料がつけられている場合
送料無料商品と同梱出来ない商品を追加購入して、その商品の送料がついている場合がございます。
その場合は、お買い求めの商品のページをもう１度ご確認お願い致します。

そうでない場合は、大変申し訳ありませんが、当店の受注時のミスが考えられます。
万が一、当店の受注時のミスで送料無料の商品をご購入頂いたにも関わらず、請求金額に送料が含まれておりましたら、誠に申し訳ありませんが、当店までご一報下さいますようお願い申し上げます。
当店で、お客様が購入されました商品を早急に確認後、送料超過分を指定口座にお振込み、若しくは郵送でご返金させて頂きます。
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Ｑ：送料無料品とそれ以外の商品を購入すると送料はどうなりますか？
Ａ： 配送先が同じで、同梱可能な商品であれば送料は無料となります。
但し、沖縄・配達可能な離島の場合 +1500円かかります。

・但し、商品ページで個別に送料が設定されている商品で、例え配送先が同じであっても送料無料の商品と同梱出来ない商品に関しましては、別途送料がかかりますのでご注意下さい。
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Ｑ：返品について
Ａ： 商品がお手元に届きましたら破損がないか、ご注文の商品と相違ないかを直ちにご確認ください。
商品の取り扱い、配送に関しましては、厳格な管理のもと、十分注意しておりますが、万一お気づきの点等ございましたら、お手数ではございますが、弊社宛、メールまたはお電話でお問い合わせをお願いいたします。
商品に関しましては各商品の消費期限内に限り、品質の保証をさせていただきます。

【商品・数量違い、破損など不良品の場合】
商品到着後７日以内に弊社までご連絡ください。代替品と交換させていただきますので、商品のご返送をお願いいたします。
代替品が用意出来ない場合はご返金処理をさせていただきます。なお、返送料は弊社が負担させていただきます。

【お客様のご都合による返品・受け取り拒否の場合】
お客様のご都合による返品につきましては、原則お受けいたしかねます。
私たちは、皆さまに食べていただきたいという生産者の思いとともに商品をお届けしております。
食品の性質上、弊社に返品いただいた商品はすべて廃棄処分を行っております。
その結果、安価でお届けさせて頂くことが出来なくなり、別のお客様にご迷惑をおかけしてしまいます。

お客様のご都合で受け取りを拒否された場合は、送料を含めた代金の全額をご請求させて頂きますのであらかじめ御了承くださいませ。

※長期でご不在の予定などございましたら、事前にご連絡をお願いします。
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